企业E化七步

第一章 远景-开阔视野

1. 电子商务不是一个只持续几年短期的行为，它是一种商务模式，代表提高（Enhance）和每日（Everyday）；
2. 方向：利用电子网络和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，并使之为当前或潜在的客户创建更高的价值；
3. 客户应该是一切电子商务存在的目的或理由；
4. 惟一且永恒的问题：我们如何建立新的客户价值形式，或有效提高已经存在的客户价值形式？
5. 四个维度考虑问题：
   • What 一个商务活动不仅仅是交易活动，它还包括交流、合作、学习、制造、创新、计划、招聘等；电子商务使得企业的运营方式得以改变，将转向以建立和协调与关键成员（客户、供应商、员工、合作伙伴）为主的管理方式；
   • Who 不仅仅是消费者，还包括A~G：agent, business, customer, device, employer, family, government等；a
   • Where 超越企业的界限，软件的终点是针对业务流程的富有成效的管理，外部供应商只是公司核心业务流程的延伸等；
   • Why 不仅是成本，除了提高效率外，还包括做正确的事情；
6. 设计一个电子商务方案应考虑几下几方面的影响：
   • 它将会降低与消费者进行交易的成本吗？
   • 它将会缩短作为一个组织来说的反应时间吗？
   • 它将会加强我与贸易伙伴的联系吗？（需要做哪些联系，交流哪些信息，现有的联系方式如何）
   • 它将会带来更高的客户维持能力吗？
   • 它将会加强我们与客户的联系吗？
   • 它将会创造占领市场的新途径吗？
   • 它将会带来新的收入现金流和市场扩张吗？
   • 它会彻底改造现在工厂里的业务吗？
7. 实施电子商务最终的四个成果（后三者更加具备战略意义）：
   • 降低成本；
   • 节约时间；
   • 增加收入；
   • 加强联系；

第二章 演化-攀登阶梯

1. 电子商务转型的基础：客户需求；
2. 实施电子商务的原因：为现在或潜在的客户提供全新和改进的价值计划（包括员工组成的内部客户）；
3. 螺旋型的开发模式：不要一开始定义所有细节，而要首先定义具有最高优先权的特性，然后实现它，让用户试用，再做下一步调整和改进；
4. 思考以下几个问题：
   • 由谁负责（业务部门更了解客户需求）；
   • 由谁投资（年度预算、内部市场机制、风险资本或融资购并）；
   • 谁将受到影响（员工、最终客户、合作伙伴）；
   • 集成的水平（整个企业的所有部门和所有动作都可以实现实时响应）；
   • 谁来实施（外包过渡到内部）；
   • 成果是什么（最初为节约费用和时间、然后体现在各种关系和新的收益上、最高层次为有效为行业定义新的发展空间甚至对行业彻底改造）；
5. 电子商务的自我实现：满足以前从未遇到过的客户需求，创建客户以前从未有过的体验；
6. 从哪里着手，思考以下问题，了解自己：
   • 你是否使用大量的原材料和部件？
   • 哪些客户是在线客户，相互作用的程度如何？
   • 你是否拥有多层次的经销商和许多种不同类型的销售渠道？
   • 你是否花费大量的资金在新产品的研发工作上？
   • 你是否是一个“知识工厂“？
7. 发展电子商务经历的四个步骤：告知、自动（行动将影响到一系列逻辑相关的活动、最终是端到端的整个业务流程）、集成（业务流程超越企业界限，将各外部实体包含到了业务网站中）、再造（重新定义整个行业）；
8. 网络将很久以前就存在的业务流程的效率和效力提高到了一个新的阶段；每个业务流程最终都会在某种程序上影响到客户体验；

第三章 战略-积木游戏

1. 像建筑师一样全局的思考问题，而非工程师只考虑实现；
2. 将电子商务看作是重新设计业务的一系列可扩展的工具；（相当于要站在业务经营者的角度来思考问题：假设拥有无限的资源，如何重新设计改造业务流程）
3. 企业的功能定义、设计并且提供客户价值建议；
4. 业务形式是它为落实价值计划所做的、所理解的和所具备的一切；
5. 业务机构是将公司价值计划（它的功能）反映到它的产出、流程、能力和关系（它的形式）上；在产品和服务的提供方面它能够做什么、如何通过它为行为、能力和关系实现它想提供的东西；
6. 绝大多数成功的公司不是建立在产品或技术创新的基础上，而是建立在业务创新的基础上-业务机构的创新（利用产品或技术创新为客户带来价值，只能转换后才有意义）；
7. 业务架构的维度：
   • 客户（服务对象）：细分市场、客户需求；
   • 价值提供（输出结果）：产品、服务、信息；
   • 资源（知识和权利）：人力资本、结构资本、关系资本；
   • 流程（做什么）：认知流程、资源获取流程、运作流程、营销流程；
   • 合作伙伴（与谁一起工作）：供应商、转销商、互补商；
   • 利益驱动（获利方式）：利润来源、利润质量、利润安全性、潜在账本底线；
   • 发展驱动（收入增长方式）：客户杠杆、供给杠杆、市场杠杆、潜在账本顶线；
8. 增长可能沿着三个轴进行：客户轴（谁）、供给轴（什么）、位置轴（在哪儿）；
9. 从传统中突变：让经理去想象自身业务“最可怕的竞争对手”是什么样子，潜在的竞争对手用什么样的方式将彻底破坏我们现有业务的利益和发展动力；
10. 网络增强型收益管理：利用网络实时的根据需求确定价值提供、设计和实现大量提供给客户的价值；
11. 网络增强型生命周期价值管理：不要将产品看作是一个交易，而要将它看作是一个和客户建立长期关系的机会，这种关系能够通过互联网的应用得到增强；
12. 网络增强型资产杠杆：将互联网当作是产生战略优势的杠杆，首先要用全新的眼光看待你的资产；
13. 网络增强型服务：例如通过网络为客户提供一个新的自我服务模式；

第四章 同步-打破边界

1. 外部同步化：呈现给客户一致的面貌；
2. 知识同步化：越过界限学习；在生产方面，同步化使得业务单位之间可以相互学习、合作以及更好地进行协调；在销售方面，同步化建立起了对客户和产品的统一认识，这就产生了一些新的聚合点、市场新观念和交叉销售、超值销售的新机会；
3. 网络对渠道的影响：渠道扩散（少量实体、少量信息）、品牌增强（实体维如环境需求强的业务）、渠道拆析（纯粹信息传递的中间人情况）、渠道增加（针对交互复杂性的业务）；
4. 渠道同步化：形成混合渠道模式，包括前后混合模式如MaryKay；并排混合模式如银行信用卡；
5. 渠道分开再整合：针对不同的细分市场，在渠道功能拆解后，将不同渠道的功能进行组合，然后更好的服务各个细分市场；

第五章 基础-拨开迷雾

1. 电子基础技术设施的四个构造模块：
   • 客户层面：市场营销、销售和客户服务；
   • 合作伙伴层面：协作销售与分销；
   • 供应商层面：协同采购；
   • 员工层面：内部交流与协作；
2. 发展方向：
   • 模块特性：从整体架构到组件基础技术设施；
   • 同步化：从前后排序到共享流程；
   • 网络资源：从资产所有到资源通道；
   • 服务化：从静态应用系统到动态网络服务；

第六章 资本-稳操胜券

1. 扩展视野，思想流最大化；案例：波音公司的“董事长创新行动”的长期基金；
2. 分次下注：开发灵活的能力；
3. 优化投资结构，评估项目投资组合：预期盈利、回收期、影响范围、竞争差别、可试验能力、能力风险、接受风险、集成风险；
4. 选择未来之路：视能力为期权，用以优先级排序决策；
5. 融资：为电子商务行动提供资金；企业范围和部门范围的不同融资方式；

第七章 组织-重整旗鼓

1. 电子商务转型中的7个组织流程：
   • 催化：从组织高层开始变革，通过创造欢迎变革的文化和一个共享的电子商务远景来激发组织的活力；
   • 扩散：在组织的内部和外部广泛、深入地沟通电子商务远景，创建一种围绕电子商务的紧迫感；
   • 激发：创建激励系统以提高变革的可接受性，并创建一种共享的文化；
   • 技能培训：对员工进行新流程、新系统和新业务的培训，设立咨询计划以克服对未知领域的恐惧和对变革的抗拒；
   • 结构：定义电子商务组织的角色和职责；集中与分散：基础技术框架集中，面向用户的内容分散；
   • 员工：招聘电子商务团队的成员和领导者，定义电子商务团队的核心成员的技能和个人特性；
   • 外部化：带上合作伙伴与供应商；
2. 启迪：客户价值计划是我们的指南针；