产品游戏化

1. 前言
   1. 人们为什么玩游戏？因为游戏从另外一个维度丰富了人们的人生体验！
      1. 猜测：游戏将会越来越成为我们生活中不可或缺的一部分，技术进步的速度，慢慢将超过人类的进化和学习速度，知识的大爆炸，可能会使得很多人成为无用阶级。如果让人们释放多余的时间，重新寻找人生的意义，游戏或许一种方式，就像电影《头号玩家》里面的世界一样；
   2. 就像《原则》一书里面提到的，追求进化是人类的基因天性。但在现实世界中，由于不确定因素太多，超过了个人可以掌握的范围，因此现实世界中的进化对于大多数人来说是可望而不可及的。但虚拟的游戏，通过良好的难度设计，可以弥补这一方面的不足；
   3. 成功游戏的共同特征，在于遵循一条原则：快乐的本质，来源于培养技能，增进技能，精通技能，获得对世界的掌握感；
   4. 角色是我们的身份象征，我们通过身份来定位自己在世界中的价值；因此，不要忘记通过角色蜕变，为用户提供成就感；
   5. 注意思考如何让用户在使用产品的过程中，感受到愉悦
      1. 愉悦是一种对大脑的奖赏，它会强化某些行为变成习惯；
   6. 产品黏性 = 自治 + 精通 + 目标
      1. 自治：一种控制自己命运的感觉。选择权在自己手上的感觉。何时以及如何向用户提供选择，让用户能够遵循自己的兴趣，去探索世界；
      2. 精通：打造技能、反馈、挑战；不要让玩家觉得太容易，要在挑战基础上的技能收获，才能给予人们成就感，并持续追求这种成就感；
      3. 目标：与某些伟大的东西产生联系
         1. 伟大的东西，能够提供意义感，例如运动步数与慈善捐赠，通过故事来传达意义等；
   7. 没有一款游戏会让所有人喜爱，但这不并重要，重要的是让目标用户喜欢就行，因为在接触某个游戏前，人们的主观偏好是已经客观存在的；
   8. 短期奖励只能够带来短期的黏性，长期的黏性来自于用户的内部驱动力；很多时候，外部奖励甚至会伤害内部驱动力，例如阅读和画画会让人愉悦，但如果是出于金钱的奖励进行阅读，内在的愉悦感便会消失；
   9. 好的产品，不仅仅停留在满足用户的需求，它还更进了一步，帮忙用户实现个人成长，在他们觉得有意义的领域，变得更加擅长；
   10. 在进行游戏化产品设计时，其中有一个环节是为用户画出成长的路径；
2. 第1章：为产品制定一个清晰化的策略
   1. 策略
      1. 提出设想，进行验证，加以改进；
      2. 推出最小可行性产品；
   2. 最小可行性产品画布
      1. 早期用户是谁？
         1. 即使需求普遍存在，早期愿意尝鲜的永远只有少数人；只有当一款产品的用户数超过某个临界点时，才会被典型人群所授受；
         2. 因此，一开始的推广应该聚集于有迫切问题需要解决的使用者；原因：他们被问题困扰，因此愿意冒险尝试新方案，同时也愿意忍受新方案早期可能产生的混乱；
         3. 谁将成为首批25-50个狂热的早期用户？
      2. 他们的待满足需求是什么？
         1. 验证他们的问题是否真实存在；
      3. 我们的价值主张是什么？
         1. 验证我们提供的价值是否能够被人们认同；
      4. 我们的解决方案是什么？
         1. 验证我们解决方案是否足够简单、有效、方便；
      5. 我们有什么不公平优势？
         1. 验证我们是否比竞争对手做的好；
      6. 早期需要设定哪些数据指标？
         1. 使用产品的意愿分数；
         2. 为产品付费的意愿分数；
         3. 将产品分享给其他人的意愿分数；
      7. 关键设想是什么？
         1. 对前面六点的设想进行重要性排序，优先对其中重要但没有把握的设想进行验证；
   3. 对于用户的待满足需求，我们会想到一个解决方案，但事实上，在用户的心中，有很多种解决方案；他们会优先选择最简单、最方便、最有效的那种；因此，应该去多接触客户，了解他们当前是如何解决他们面临的问题的；从中很有可能发现一些更好的解决方案，然后我们可以吸收到产品里面来；
   4. 早期开发产品的陷阱
      1. 一开始就想从典型用户切入，不关注早期用户；
      2. 不能冷静的做用户的倾听者，从用户中获取更多的解决方案，反而急于教育用户；
      3. 执着于大规模数据分析，忽视创新产品在早期不可能具备大规模用户数据的背景；
      4. 追求漂亮和完美，它会带来情感阻碍和时间成本；对于早期产品，先追求功能才是有意义的，视觉效果只需保持简单；
3. 第2章：草拟一份有意义的产品简介
   1. 为同一个用户问题，多准备几个解决方案，然后同时对它们进行验证；这样就不会过于执着某一种单一的方案，导致拒绝接受现实的反馈；
   2. 研究计划
      1. 什么人：拥有某些特征的**人群；
      2. 什么设想：设计早期访谈方案，或者试玩，以便能够验证某个设想；
      3. 什么时候：当什么设想验证后即可开始启动？
      4. 什么地方：调研的地理位置，如在线，面对面等；
      5. 什么目标：收集用户的需求，以及关于解决方案的反馈，以便能够及时调整产品方向；
   3. 调研模板
      1. 我们的用户喜欢做什么。。。（日常习惯）
      2. 我们的一些用户认为……（观点或信念）
      3. 我们的一些用户希望能够自己实现……（待满足需求）
      4. 我们的一些用户愿意为……付费（待提供的服务）
      5. 我们的大部分用户尝试过……（主要竞品）；
   4. 了解目标用户是在什么场景中使用我们的产品，然后亲自到这些场景中去转转，体验一下；这样会收获很多关于自己的产品如何被使用的信息，以及更有针对性的产品改进方案；
4. 第3章：找到产品的超级粉丝
   1. 招募早期超级粉丝用户的途径
      1. 直接发电子邮件，前提是有他们的电邮地址；
      2. 利用朋友的朋友的社交媒体传播；
      3. 兴趣圈：例如某种兴趣的微信群，通过加入群，联系群主，请求帮助；
      4. 聚会与研讨会：当参加某种会议的时候，利用会议间隙发言介绍自己；
   2. 筛选器：三个多项选择题，三个开放式问题，注意事项：
      1. 调查越短，得到的回答会越多；
      2. 行为是比想法更有力的信号；
      3. 超级粉丝都会积极试图解决问题（因此从开放性的回答情况可以识别此类群体）
      4. 超级粉丝对事情如何才会变更更好有自己的观点；因此，应该设计一个询问用户关于如何做才能让事情有所改进的问题；
   3. 从回收的50-100份调查中，筛选出粉丝用户；
   4. 注意事项
      1. 注意招募渠道与目标用户的匹配；如果招募渠道的反响率不理想，应该考虑理性其他招募渠道；
      2. 招募信息效果不好，考虑修改得写招募信息；可以考虑撰写多份招募信息，然后小范围的 A/B 测试，找出效果比较好的那份；
      3. 一定要找到最精准的细分人群，不管他们多么小都没有关系，关键是要精准，越细分越好；不精准的用户会带来误导的负作用；
5. 第4章：发现用户的相关习惯和需求
   1. 早期使用者的特点：由于他们面临问题的困扰，所以他们对于新解决方案的尝试，是主动的，不需要他人说服；早期大多数则会观望其他人的态度；
   2. 快速访谈：访谈的时间应简短而高效，对于面谈的双方来说都有利；两个面谈者之间应该休息30分钟，这段时间可以用来做一些总结和调整；
   3. 根据访谈的整理，访谈问题也可以根据信息反馈，实时的进行调整；
   4. 寻找超级粉丝的筛选问题（此处假设与产品相关的活动为“它”）
      1. 在你最日常的一天中，它处于什么地位？
         1. 目的：了解与产品相关的活动或痛点，是否确实以及频繁出现于日常生活里，了解问题的发生场景，了解人们的行为习惯；
      2. 解决这个问题，你曾经尝试过哪些方案？对你来说，这些方案奏效了吗？是如何奏效的？
         1. 目的：从人们所采取的行动中，可以辨别人们的真实态度；区分出那些真正的早期使用用者；
      3. 你的解决方案正在奏效吗？如果它能够更好的奏效，你的生活会有什么改变吗？
         1. 目的：评估用户对新方案的渴求的强烈程度
         2. 最有效的方法，最无效的方案，各是什么？
      4. 它如何才能变得更好，更简单？还有什么遗漏没？
         1. 做好预期，不是每个人都能够提出创新的思考；
         2. 如果你有一根魔法杖，你想改变什么？
   5. 如果可能的话，尽量配备一个搭档，一个负责面谈，一个负责记录，两人轮换；
      1. 原因：两双眼睛，两个大脑，会发掘出更多的用户行为模式；
   6. 面谈后，从面谈数据中寻找普遍存在的用户行为模式，他们是产品方案和创意的来源地；
   7. 注意事项
      1. 避免访谈时间过长；
      2. 访谈的目的在于发现用户，发现需求，发现痛点；因此，避免让访谈时间过长，避免推销自己的方案，也避免询问产品定价，不然访谈容易发生扭曲；
      3. 避免访谈个人化和情绪化；注意在访谈过程中保持礼貌和冷静的态度；
6. 第5章：将用户意见转化为工作叙述
   1. 在打造产品之前，应先理解核心用户的需求、习惯和令他们感到困扰的问题；
   2. 工作叙述（以下简直就是《习惯的力量》中所描述的“暗示-行动-奖赏”的翻版）
      1. 当在什么时候，或者在什么样的外界信息的触发下（触发点）；
      2. 我想要采取（行动）
      3. 由此我希望能够达成（奖赏）
   3. 在获得用户的调研数据并进行分析时，注意发现是否存在以下几个模式：
      1. 现存的某种习惯；
      2. 待满足的需求；
      3. 痛点；
      4. 创意或建议；
   4. 人们的触发点常常是心理情感层面的，而其所希望达成的奖赏，也因此是心理情感层面的；例如感到疲惫->想要平静，感到负罪->想要自由，感到焦虑->想要自信；因此，产品的设计应该与用户的这些情感建立纽带，包括：
      1. 共情：理解用户的习惯、痛点和心理需求；（此处有必要单独写一份习惯叙述，因为它非常非常重要）
      2. 叙述：使用文字的方式，抓住和写下这些待满足的情感需求；
      3. 方案：设计产品，为满足这些情感需求提供解决方案；
   5. 不要试图让用户建立新的行为习惯，而应该先发现用户的旧习惯，然后利用这些旧习惯，添加使用产品的一些小行为，与旧习惯融为一体，或者直到它慢慢的取代旧习惯；
   6. 当写好了工作叙述后，尝试将它们与用户的语录进行匹配，看是否能够相互印证；如果不行的话，或许表示工作叙述可能写错了；
   7. 注意事项
      1. 避免过早的去建立基于人口统计学的角色模型
         1. 原因：这样做会容易模糊对于早期使用者的聚集，变成了考虑早期大多数；
      2. 研究者偏见：人们的天性是乐意寻求支持自己观点的证据，然后忽略与观点不同的证据；
         1. 为了避免这种认知偏差，对于模式的识别，应该去找一些与产品利益不相关的人员，帮忙一起分析数据，看他们是否也从中发现了相同的模式
      3. 当发现早期使用者没有什么习惯与现有产品产生关联时，就要当心了，因为这意味着要给用户打造全新的使用习惯，这样做的难度很大；相比之下，寻找另外一批早期用户可能是更稳妥的做法
7. 第6章：为产品设计一条独特的精通路径
   1. 人类的基因中有天生向往进步和精通的冲动，设计的产品的时候，要围绕这一点，去设计如何让用户在使用产品的过程中，获得升级；
   2. 带领用户走上一条他们自己的英雄之路，让他们知道整个故事的终点是什么，让他们为了这个终点，愿意学习和磨炼自己的技能，去达到最终的目标；
   3. 思考当用户在使用产品的时候，他们在培养什么样的技巧，获取什么的知识，这些都是他们实现个人转变的原因；
   4. 用户想要提升哪些指标，是什么让他们觉得提升这些指标对他们有意义？
   5. 随着用户技巧的提升，有什么新的特权、能力或通道会为他们开放？
   6. 用户体验的路径分成四个阶段
      1. 发现
         1. 人们会因为产品的价值主张或者产品创意所吸引，然后开始尝试使用产品；
         2. 产品的消息传递应该足够清晰，以便吸引真正的用户，同时排除并过滤掉非目标用户；
         3. 以用户的角度，写一份发现叙述，以便可以用来设计产品的消息传递方案
            1. 当我发现一款产品时，我想要理解这款产品的价值主张，于是我就能够判断它是否值得尝试；
      2. 启程
         1. 从发现到二次使用，中间有一个巨大的鸿沟，而启程的目标，就是填补这道鸿沟，它要回答下面这些用户心中的问题
            1. 产品是如何运转的？
            2. 我如何能快速熟悉系统，并且开始获得价值？
            3. 这里有什么东西是我所需要的？
            4. 我为什么要为它投入时间？
         2. 启程叙述
            1. 当我第一次加入这个体系时，我希望自己是受欢迎的；我希望能够尽快熟悉情况，并且达成一些小目标；这样，我就能快速从中获取价值；
      3. 习惯打造
         1. 尝试回答下面的问题
            1. 是什么现实的需求或者习惯用户使用我们的产品？
            2. 在使用产品的过程中，用户会收获什么样的技巧和能力？
            3. 当用户没有或失去这些技巧或者能力的时候，他们是否会感受到负面的情绪，例如焦虑，不安，孤独？
         2. 习惯叙述模板
            1. 当我在这个产品中登录时
            2. 我可以在这里看到新鲜或者个性化的内容、活动、挑战、比赛或者一些人；
            3. 这样我就可以获得满足感，也就是获得了我想要的结果；
      4. 精通
         1. 在用户在产品投入的时间越来越多时，我们是否能够打造一个简化版的虚拟现实，让用户在这个虚拟现实中，实现另外一种人生；
         2. 数字本身并没有什么意义，重点在于角色的转变，因为它能够让人欲罢不能；在人们实现角色转变的过程中，他们会收获崇高的地位、社区影响力等回报；
         3. 产品黏性 = 自治 + 精通 + 目标
            1.
         4. slack 是一款工具而非游戏，但它通过让用户定制化，帮忙用户实现不断用得越来越好的精通之路；
         5. 不是每个用户都想精通，但有少部分用户浸入更深，学到更多，实现更大的影响力；这种情况称之为“元老游戏”；应该给最好的好些用户，一款“元老游戏”；
         6. 炫耀自己辛苦获得的技能和知识，这是专家用户压倒一切的需求；因此有必要在产品中创建这种角色，帮助用户实现这种需求；
         7. 对于用户的投入，最引人入胜的回报是影响力，在开发基于社区的产品时，要搞清楚如何赋予热情的用户权力，让他们在系统中扮演有意义的角色；
         8. 精通叙述模板
            1. 当我努力试图精通这个系统时
            2. 我希望获取的是权力、机会、特权、或报酬；
            3. 于是我们就一直黏在产品上，接受挑战，并且获取影响力；
         9. 与超级粉丝共同创建精通系统
            1. 这个问题不要在早期过早考虑，而应该等到超级粉丝出现的时候再来考虑；
         10. 游戏帮助用户在虚拟世界中提升技能，而产品帮助用户在现实世界中提升技能；
8. 设计你的学习闭环
   1. 学习闭环
      1.
   2. 学习闭环与习惯闭环的不同点在于，它帮助用户更加擅长他所在乎的某种事物，而习惯闭环则侧重是完成一次习惯行为的重现；
   3. 学习闭环应包括以下四个方面
      1. 提供可重复的、愉悦的活动，能被内部事件所触发；
         1. 可重复的、愉悦的活动是关键点；活动是最基本的单位，如果没有事情给用户做，他就不会回到产品中；
      2. 提供反馈，驱动用户进行学习和提升技能；
         1. 在合适的时间给出合适的反馈，让用户觉得好像有一个教练在旁边指导，总结，和鼓励；
         2. 即使是最小可行性产品，也要记得设计反馈功能；
      3. 提供进阶，吸引用户再次投入时间使用产品；
         1. 用来提升用户的学习动力，让用户觉得在增加自己技能时，有更多的乐趣，获得了更多的回报；
         2. 投入会让用户更舍不得离开；
         3. 让用户感觉自己在产品中进行了投入的办法
            1. 值得一看的统计数据；
            2. 让用户诉说他的故事：让用户有机会讲述他们经历的事，可以与其他用户分享这些故事；
            3. 提升自我形象：让用户可以定制自己的形象；
            4. 帮助用户与人们连接；
            5. 给用户用来消费的虚拟货币；
      4. 触发事件
         1. 两种类型
            1. 内部事件：用户的情感、冲动或者渴求，比如孤独、激动、期待、好奇、无聊；
            2. 条件性事件：各种日常行为习惯；
         2. 利用用户现有的情感和习惯，来设计触发事件最为有效；
   4. 行动
      1. 有效设计学习闭环：观察并思考用户在某种情境下的低层情感需求和高层理想目标，结合这两者提供解决方案；
         1. 例如下班的父母，低层是放松自己，高层是教育小孩，所以他们希望有一个既然放松自己又能教育小孩的解决方案；
      2. 围绕最基本的活动（可重复、令人愉悦），打造第一个原型；
         1. 思考
            1. 设计什么样的反馈，能够帮助用户更好的进行核心活动？
            2. 如何利用机制，让统计数据与有意义关联起来？
   5. 陷阱
      1. 没有吸引力、无聊的核心活动
         1. 重新打磨核心活动，确保它们是令人愉悦并且可重复；
      2. 依赖外部触发因素
         1. 开发黏性活动的强烈的价值主张；
      3. 忘记关闭闭环
         1. 创建提示，让用户知道自己在持续投入；
9. 社交！
   1. 人类总是喜欢创建一个系统，以简化的模式解释这个世界
      1. 这应该是大脑的工作机制，不然我们无法处理大量的信息；
   2. 不同的人享受乐趣的种类也是不同的；
   3. 社交行为矩阵
      1. 在线环境中的四种行为：竞争、合作、探索、表达；
         1.
   4. 陷阱
      1. 试图填满所有象限
         1. 识别最能表达用户驱动力的两个象限即可
      2. 混淆进阶与竞争
         1. 在填充社交行为矩阵前，先规划出用户个人的进阶路径；
10. 画出你的产品原型图
    1. 越早测试，收益越高，长远来看也更节省时间；
    2. 运用原型工具，迅速把创意和想法变成现实，抵制过度设计的冲动；
    3. 对于可交互的原型，应该让其尽量简单，以便让用户将注意力集中在需要得到反馈的元素上；
    4. 如果自己都对产品的聚焦点不清楚，则此时做可交互的原型没有多大用处；用草图配以口头场景说明解释足够；
    5. 对于硬件原型，用胶带拼凑零件也是可行的；
    6. 竞品也可以用来做测试，让用户试玩竞品，然后让他们介绍他们是如何使用的；从中可以了解到用户的想法和观点；
    7. 陷阱
       1. 聚焦于“发现”和“启程”
          1. 为核心活动做原型，而不是营销或推广信息；
       2. 用户体验和图片完美主义
          1. 在产品的早期阶段不要考虑；
       3. 过度开发原型
          1. 使用原型制作工具，而不是写代码来制作原型；
11. 用核心用户测试你的创意
    1. 如果原型很简单，则每次测试花费半小时；如果原型很复杂，则花费一个小时；目的是确保得到足够多的反馈；
    2. 如果产品是单人使用，则一对一测试；如果是多人使用，则应该多人测试，这样才能更好的还原使用场景，了解人们的互动过程；
    3. 测试流程
       1. 热身
          1. 提问或追问一些问题，了解更多想知道的信息；
          2. 告知对方目前当前阶段的测试目的；
       2. 测试：展示原型，并让用户试玩；
          1. 布置任务，并要求他们把想法说出来；
             1. 如果是成对测试，则此时可以让用户之间彼此交谈；
       3. 简报
          1. 询问他们试玩之后的感受，评价产品是否能够适用他们的业务场景，是否能够帮忙解决他们的问题；
          2. 其他问题
             1. 习惯和触发事件
                1. 什么时候会用到这款产品；
                2. 用之前、之中、后会做什么？
             2. 喜欢和不喜欢
                1. 对于这次体验，最喜欢的是什么？
                2. 对于这次体验，最不喜欢的是什么？
             3. 哪些东西我想要改进？
                1. 如果你可以随意变化产品中的东西，希望看到什么东西有所变化？
                2. 如果用户有提到他们拿来对比的其他产品和工具，务必记录下来；
    4. 注意事项
       1. 两个搭档，做为测试引导者和记录者进行分工，轮流互换角色；
       2. 穿着上注意让用户感到放松；
    5. 总结测试
       1. 什么才是最关键的发现；这个用户群体喜欢什么，不喜欢什么？
       2. 证实了哪些设想？哪些设想需要重新修订或评估？
       3. 学到的最让自己吃惊的事情是什么？
    6. 陷阱
       1. 替代测试者说话
          1. 闭嘴；
       2. 虚假的正面反馈；
          1. 保持中立而礼貌的态度；
       3. 冷淡的反应
          1. 注意测试者强烈的情感，以及在态度上感兴趣的点；
12. 更新你的产品战略
    1. 在获得调研的信息后，更新自己在以下几方面的认知：待满足需求、价值主张、解决方案、不公平优势、早期指标、关键设想；
    2. 陷阱
       1. 验证范围失控
          1. 测试要聚集于一些设想，保持专注；
       2. 迷失于细节
          1. 只传达那些与产品相关的、有实践操作层面意义的信息；
       3. 虚假的负面结果导致产品转向
          1. 不要过度反应，记住目标是什么，概率化思考；
13. 画出你核心行为的原型图
    1. 不同阶段的不同工作重心
       1.
    2. 最小可行性产品阶段：注重用户习惯的打造，找到能够让用户经常回到产品上的“钩子”，即使这种“钩子”看上去很原始，很粗糙；
    3. 常见陷阱
       1. 错：对于迭代实验支持力度低
          1. 向同事安利相关理念，教育他们快速迭代的重要性
       2. 错：对精通系统进行过度设计
          1. 先集中精力调试好学习闭环后，之后利用超级粉丝的反馈来设计精通系统，不要靠自己想当然；
       3. 错：倾听的目的不是找到问题，而是找到解决方案
          1. 注意倾听要解决的本质问题，而不是用户给出的方案，因为用户的方案常常并不是最好的；